Politica Rimborsi

Gli abbonamenti LudoLive (piani Starter, Pro, Plus) si rinnovano automaticamente ogni mese alla data di sottoscrizione.

• Cancellazione: puoi cancellare il tuo abbonamento in qualsiasi momento dalla sezione Billing della dashboard. La cancellazione ha effetto alla fine del periodo di fatturazione corrente — continuerai ad avere accesso alle funzionalità del piano fino alla scadenza.
• Rimborsi parziali: non sono previsti rimborsi per periodi di abbonamento parzialmente utilizzati. Se cancelli a metà mese, il servizio resta attivo fino alla fine del mese pagato.
• Rimborso primo mese: se non sei soddisfatto del servizio, puoi richiedere un rimborso completo del primo pagamento entro 14 giorni dalla data di sottoscrizione dell'abbonamento, a condizione che non siano state utilizzate sessioni di gioco durante il periodo.
• Addebiti errati: in caso di addebiti duplicati o errori di fatturazione, contattaci per una verifica e rimborso integrale dell'importo errato.

Gli acquisti una tantum comprendono i Session Credits (crediti sessione extra) e gli Event Pass (sessione evento con capacità estesa).

• Session Credits non utilizzati: puoi richiedere un rimborso per crediti sessione non ancora utilizzati entro 14 giorni dall'acquisto.
• Session Credits utilizzati: i crediti già consumati (sessioni avviate) non sono rimborsabili.
• Event Pass non utilizzato: puoi richiedere un rimborso per un Event Pass non ancora utilizzato entro 14 giorni dall'acquisto.
• Event Pass utilizzato: un Event Pass la cui sessione è stata avviata non è rimborsabile.
• Scadenza: i crediti sessione e gli Event Pass hanno una validità di 12 mesi dalla data di acquisto. Crediti scaduti non sono rimborsabili.

Ai sensi della Direttiva 2011/83/UE e del Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005), i consumatori hanno diritto di recedere da un acquisto entro 14 giorni dalla data di sottoscrizione, senza dover fornire alcuna motivazione.

Eccezione per contenuti digitali: accettando i Termini di Servizio e iniziando ad utilizzare il servizio (ad esempio avviando una sessione di gioco), acconsenti espressamente all'esecuzione immediata del contratto e riconosci la perdita del diritto di recesso per la parte di servizio già fruita, ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. o) del Codice del Consumo.

In ogni caso, per acquisti non ancora utilizzati entro i 14 giorni, il diritto di recesso resta pienamente esercitabile come indicato nelle sezioni precedenti.

Per richiedere un rimborso puoi:

• Contattarci tramite il modulo nella pagina Contatti indicando il motivo della richiesta e i dettagli dell'acquisto
• Contattare direttamente Paddle (Merchant of Record) tramite la ricevuta di pagamento ricevuta via email, che contiene un link per gestire il pagamento

Tempistiche: le richieste di rimborso vengono elaborate entro 5-10 giorni lavorativi dalla ricezione. Il rimborso verrà accreditato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Tutti i pagamenti su LudoLive sono elaborati da Paddle.com Market Limited, che agisce come Merchant of Record. Questo significa che:

• Paddle è il venditore legale per tutte le transazioni
• Le fatture sono emesse da Paddle
• L'IVA e le imposte applicabili sono calcolate e gestite da Paddle in base alla tua giurisdizione
• Per questioni relative a fatturazione e pagamenti puoi fare riferimento alla ricevuta Paddle o contattarci

Per domande su questa politica di rimborso:
Officina Kreativa S.r.l.
P.IVA: 03722090796
Sede legale e operativa: Via T. Campanella 11/13, 88900 Crotone (KR), Italia
Sede commerciale: Via R. Pitteri 10, 20134 Milano (MI), Italia

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